أعلنت شركة CMA CGM الرائدة عالمياً في مجال الشحن والخدمات اللوجستية، عن توفر وظيفة شاغرة في الدمام بمسمى "مسؤول خدمة عملاء". الشركة تبحث عن شخص محترف يقدر يتعامل مع ضغط العمل ويدير دورة حياة طلبات العملاء في مجال الشحن البحري.
أبرز المعلومات:
- المسمى الوظيفي: مسؤول خدمة عملاء (Customer Services Officer).
- مقر العمل: الدمام.
- الجهة: شركة CMA CGM (قطاع الشحن).
- الخبرة: 2 - 5 سنوات في الشحن واللوجستيات.
المهام والمسؤوليات:
الدور مقسم لعدة مستويات من المسؤولية، وتشمل:
1- إدارة علاقات العملاء (Advanced Desk):
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات العملاء وحل الشكاوى بكفاءة.
- الرد على المكالمات والمحادثات ضمن الوقت المحدد (SLA).
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان الحل السريع للمشاكل وتبليغ العملاء بأي تأخيرات في الشحنات (مثل تأخر السفن).
2- العمليات والمتابعة (Standard & Special Desk):
- إدارة الحالات بنظام (FIFO) وتوجيه العملاء لاستخدام الحلول الرقمية.
- التعامل مع شحنات التسليم المباشر (Direct Delivery) والبضائع السائبة (Breakbulk).
- تقديم حلول مخصصة للبضائع الخاصة ومراجعة احتياجات العملاء بشكل دوري.
شروط الانضمام:
- الخبرة: خبرة من 2 إلى 5 سنوات في مجال الشحن والخدمات اللوجستية (Shipping & Logistics).
- المهارات: مهارات تواصل قوية، إدارة علاقات العملاء والموردين.
- اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية (بيئة عمل عالمية).
- التقنية: إجادة استخدام تطبيقات MS Office.